IHK Akademie Traunstein: Seminar Anspruchsvolle Telefonate souverän meistern

Telefonieren kann doch jeder. Dennoch stellt gerade im Office-Bereich der ständige Wechsel zwischen dem Telefonieren und den Sachbearbeitungsaufgaben eine enorme Anforderung an Kommunikationsfähigkeit und Stressbewältigung. Ein hohes Maß an Konzentration und Umsicht ist notwendig, um aufgebrachte Anrufer zu beruhigen, Gespräche in möglichst kurzer Zeit auf den Punkt zu bringen, die wichtigsten Informationen schnell einzuholen, den roten Faden zu behalten und dabei nie das Lächeln zu vergessen. Durch Bearbeiten und Diskutieren von Praxissituationen aus Ihrem Berufsalltag lernen die Teilnehmer/Innen das Kommunikationsmittel Telefon effektiv zu nutzen. Durch gezielte Formulierungen wird ein positives Gesprächsklima geschaffen, Kundenzufriedenheit bleibt das Ziel!

Zielgruppe

Geeignet für Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen.