IHK Akademie Traunstein: Anspruchsvolle Telefonate souverän meistern

Nutzen

Telefonieren kann doch jeder. Dennoch stellt gerade im Office-Bereich der ständige Wechsel zwischen dem Telefonieren und den Sachbearbeitungsaufgaben eine enorme Anforderung an Kommunikationsfähigkeit und Stressbewältigung. Ein hohes Maß an Konzentration und Umsicht ist notwendig, um aufgebrachte Anrufer zu beruhigen, Gespräche in möglichst kurzer Zeit auf den Punkt zu bringen, die wichtigsten Informationen schnell einzuholen, den roten Faden zu behalten und dabei nie das Lächeln zu vergessen. Durch Bearbeiten und Diskutieren von Praxissituationen aus Ihrem Berufsalltag lernen die Teilnehmer das Kommunikationsmittel Telefon effektiv zu nutzen. Durch gezielte Formulierungen wird ein positives Gesprächsklima geschaffen, Kundenzufriedenheit bleibt das Ziel!

Zielgruppe

Geeignet für Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen

Veranstaltungsinhalt im Überblick

• Mit Kompetenz und Sympathie überzeugen Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik Reizwörter und negative Formulierungen vermeiden
• Gespräche auf den Punkt bringen
• Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert abwickeln Kommunikationsstörungen erkennen und meistern